Häufige Fragen
In unseren FAQs finden Sie unter anderem Antworten zu den Themen Bestellung, Versand, Zahlung, Rücksendung und Pflege von FÜRSTENBERG Porzellan. Schnell, übersichtlich und hilfreich – damit Ihr Einkauf in unserem Onlineshop reibungslos gelingt.
Das Bestellen in unserem Onlineshop ist unkompliziert: Legen Sie Ihre Lieblingsstücke in den Warenkorb und starten Sie anschließend den Bestellprozess. Dort wählen Sie bequem Ihre Rechnungs- und Lieferadresse sowie die gewünschte Zahlungs- und Versandart. Mit nur wenigen Klicks macht sich Ihr neues Lieblingsporzellan dann schon auf den Weg zu Ihnen.
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Ja, Sie können Ihre Bestellung auch als Geschenk versenden lassen. Wählen Sie dazu im Bestellprozess einfach die Option Geschenkverpackung aus – wir verpacken Ihr ausgewähltes Porzellan liebevoll und hochwertig. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, eine persönliche Grußkarte beizulegen. So kommt Ihr Geschenk nicht nur sicher, sondern auch besonders stilvoll beim Empfänger an.
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter +49 5271 401-138.
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Gerne berät Sie unser Kundenservice persönlich unter +49 5271 401-138 und findet mit Ihnen zusammen Ihr neues Wunsch-Porzellan.
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Die Rechnung wird dem Paket beigelegt und Sie erhalten diese mit Ihrem neuen Lieblingsporzellan. Bei Zahlungen per Vorkasse erhalten Sie alle notwendigen Informationen vorab per E-Mail. Die Rechnung legen wir Ihrer Sendung bei, sodass Sie diese gemeinsam mit Ihrem neuen Lieblingsporzellan erhalten.
Der Versand innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenlos. Für alle Sendungen außerhalb Deutschlands finden Sie die Versandkosten in unserer Versandkostentabelle.
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Die angegebenen Lieferzeiten beziehen sich auf den reinen Postweg. Sollte ein Artikel nicht auf Lager sein oder es sich um eine Anfertigungsware handeln, verlängert sich die Lieferzeit entsprechend.
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Bitte kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter +49 5271 401-138 – dieser hilft Ihnen gerne weiter.
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Leere Produktverpackungen sollten dem Wertstoffkreislauf zugeführt werden. Kunststoff- und Verbundverpackungen entsorgen Sie bitte über den Gelben Sack bzw. die Gelbe Tonne, Kartonagen über die Altpapiertonne. Auch unsere Versandverpackungen wie Kartons und Folien können auf diesem Weg recycelt werden.
Sollte die gelieferte Ware nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie diese selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.
Bitte füllen Sie dafür zunächst das Widerrufsformular aus und senden es per E-Mail an shop@fuerstenberg-porzellan.com.
Ihrer Lieferung liegt bereits ein Rücksendeschein für den kostenfreien Rückversand bei. Tragen Sie die erforderlichen Angaben in den Rücksendeschein ein und legen Sie diesen der Rücksendung bei.
Sobald Ihre Sendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag umgehend zurück.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +49 5271 401-138 – dieser hilft Ihnen gerne weiter.
Sie finden die Widerrufsbelehrung hier: Widerrufsbelehrung
Sobald Ihre Sendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag umgehend auf die von Ihnen gewählte Zahloption zurück.
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Dazu füllen Sie bitte die entsprechenden Informationen auf der Produktdetailseite der Gutscheine aus.
Sie erreichen unseren FÜRSTENBERG Kundenservice per E-Mail unter shop@fuerstenberg-porzellan.com und per Telefon unter +49 5271 401-138.
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- Freitag: 9 bis 13 Uhr
Sie erreichen unseren FÜRSTENBERG Store per E-Mail unter geschaeft@fuerstenberg-porzellan.com und während der Öffnungszeiten per Telefon unter +49 5271 401-110.
- Dienstag bis Sonntag: 10 – 18 Uhr
Sie erreichen unseren MUSEUM Schloss FÜRSTENBERG per E-Mail unter museum@fuerstenberg-schloss.com und während der Öffnungszeiten per Telefon unter +49 5271 966778-10.
- Dienstag bis Sonntag: 10 – 17 Uhr
Porzellan ist ein ist ein durch Brennen hergestelltes feinkeramisches Erzeugnis aus einem Gemisch von Kaolin (Porzellanerde, Porzellanton), Feldspat und Quarz.
Kaolin ist der formbare Bestandteil in der Porzellanmasse. Er gibt die äußere Form und auch die weiße Farbe. Quarz ist das Gerüst des Porzellans. Er verleiht dem Porzellan im Brennprozess die Standfestigkeit. Feldspat ist entscheidend für die Dichte des Porzellans. Als Flussmittel senkt er im Brennprozess den Schmelzpunkt von Quarz und Kaolin.
Es sind die kleinen Feinheiten, die echte Porzellankunst verraten und dem Porzellan von FÜRSTENBERG seinen besonderen Wert verleihen: doppelwandige Gefäße, deren hauchdünne Innen- und Außenwände allein per Hand zusammengesetzt werden können; Dekore, die unter dem Henkel zusammenlaufen, oder Goldstaffagen, die über Bord (z.B. einen Tassenrand) laufen und nur als Handmalerei umsetzbar sind.
Vor über tausend Jahren entdeckten die Chinesen am Berg Gaoling weißen Ton und benannten diesen nach dem Berg »Kaolin«.
Am Fuß des Berges entstand die Stadt Jingdezhen, die auch heute noch ein Zentrum der Porzellanherstellung ist. Zu dieser Zeit gelangte nur wenig Porzellan nach Europa, wo es deshalb als wundersame Kuriosität galt.
Es dauert Monate bis Jahre, bis aus einer Idee das fertige Produkt geworden ist. Den Anfang macht eine Zeichnung. Erst nach vielen Besprechungen, Proben und Korrekturen hat es das Modell dann zur Herstellungsreife geschafft.
Auch der Produktionsprozess selbst dauert mehrere Tage. Dabei geht – wie wir bei FÜRSTENBERG sagen – ein Artikel durch 100 Hände: Vom Drehen oder Gießen der Porzellanmasse in Gipsformen, über das Garnieren und Verputzen, dem Glühbrand, dem Dekorieren, dem Glasieren, dem Glattbrand bis zum letzten Feinschliff und Polieren.
Keramik besteht hauptsächlich aus Tonerde, die bei etwa 600° C gebrannt wird. Keramik-Geschirr hat eine gröbere Struktur und ist meist traditioneller und rustikaler.
Porzellan, wie das von FÜRSTENBERG, hat eine feine Struktur und ist durch den Brand bei bis zu 1.400°C härter und weniger empfindlich. Durch das seltenere Vorkommen der benötigten Rohstoffe sowie den aufwendigen Herstellungsprozess ist Porzellan das hochwertigere Erzeugnis.
Weiß, glänzend, transluzid und hart – diese Eigenschaften verbindet man mit Porzellan. Erst durch den Brand wird aus dem Gemisch von Kaolin, Quarz und Feldspat das begehrte Material. Denn nur bei extrem hohen Temperaturen schmilzt der Feldspat und löst die anderen Bestandteile. So verdichtet sich der Scherben und erhält seine Härte und Transluzenz.
Zweimal durchläuft das Porzellan die Flammenhölle des Brennofens: Man spricht dabei vom Verglühen und vom Glattbrennen. Im Glühbrand wird der Scherben verfestigt und wasserunlöslich. Der eigentliche Schmelzprozess – das Sintern – findet im Glattbrand bei bis zu 1.400 Grad statt. Beide Brände dauern jeweils etwa 13 Stunden einschließlich Abkühlzeit.
Porzellan hat ganz besondere Eigenschaften: Neben der extremen Härte – ein Quadratzentimeter Porzellan widersteht einer Druckbelastung von fünf Tonnen – sind dies die Haptik, die Lichtdurchlässigkeit und das strahlende Weiß.
Porzellan fühlt sich kühl an und ist somit ein schlechter Wärmeleiter. Glasuroberflächen sind glatt, polierte Oberflächen erscheinen hingegen geradezu samtweich.
Transluzenz ist ein einzigartiges Merkmal des Porzellans. Dieser Effekt tritt je nach Scherbenstärke unterschiedlich in Erscheinung. Sehr feine und dünne Scherben lassen bereits das Tageslicht durchscheinen.
Eine weitere Besonderheit von Porzellan von FÜRSTENBERG ist, dass alle Artikel den gleichen Weißgrad haben und sich so verschiedene Kollektionen individuell kombinieren lassen.
In Europa – wie auch bei FÜRSTENBERG – wird überwiegend Hartporzellan hergestellt, in China vorwiegend Weichporzellan.
Durch einen höheren Kaolingehalt und höhere Temperaturen beim Brand sind beim Hartporzellan die Oberflächen der Glasur härter und der Scherben besonders fest.
Beim Bone China Porzellan werden 50 bis 60 Prozent Knochenasche oder Calciumphosphat verwendet. Besonderes Merkmal sind der lichtdurchlässige Scherben und die strahlend weiße Farbe.
Biskuitporzellan wird ohne Glasur gebrannt. Seine besonderen Merkmale sind eines marmorähnlichen Aussehens und eine rauere Oberfläche.
In China begann die Porzellanherstellung bereits im 9. Jahrhundert. Seit dem 17. Jahrhundert importierten Händler es nach Europa. Das Geheimnis der Herstellung wurde streng gehütet.
Im 18. Jahrhundert gelang es, in Deutschland eigenes Porzellan herzustellen. So wurde im Jahr 1747 die Porzellanmanufaktur FÜRSTENBERG gegründet, die heute Deutschlands zweitälteste Porzellanmanufaktur ist.
Der Kaufmann Marco Polo war der erste, der von chinesischem Porzellan berichtete. Er benannte es nach den Kaurischnecken, italienisch porcellana, da man glaubte, Porzellan sei aus deren Gehäusen hergestellt worden.
Echtes FÜRSTENBERG Porzellan erkennen Sie am charakteristischen Markenzeichen: dem blauen ‚F‘ mit Krone, das sich auf der Unterseite jedes Originals befindet.
Dieses Signet steht seit 1747 für höchste Handwerkskunst, Qualität und Authentizität. So können Sie sicher sein, dass Sie ein echtes Stück FÜRSTENBERG in den Händen halten.
Die Porzellanmanufaktur FÜRSTENBERG wurde von Herzog Carl I. von Braunschweig-Wolfenbüttel gegründet.
Die Porzellanmanufaktur FÜRSTENBERG wurde im Jahr 1747 gegründet.
Ob Ihr FÜRSTENBERG Porzellan spülmaschinengeeignet ist, hängt von der Art des Dekors ab:
- Weißes Porzellan ohne Dekor ist grundsätzlich spülmaschinenfest.
- Unterglasurdekore (z. B. der kobaltblaue Dekor LOTTINE von ALT FÜRSTENBERG) sind durch die Glasur geschützt und daher spülmaschinen- sowie abriebfest.
- Inglasurdekore, wie die meisten mehrfarbigen FÜRSTENBERG Dekore, sind ebenfalls spülmaschienengeeignet.
- Aufglasurdekore (meist handgemalt) und Dekore mit Edelmetall (Gold und Platin) sind nicht spülmaschinen- und abriebfest – hier empfehlen wir das schonende Spülen von Hand.
Sollten Sie sich unsicher sein kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter shop@fuerstenberg-porzellan.com und per Telefon unter +49 5271 401-138.
Ob Ihr Porzellan mikrowellengeeignet ist, hängt vom Dekor ab.
Reines weißes Porzellan ohne Metallverzierungen kann in der Regel bedenkenlos in der Mikrowelle verwendet werden.
Dekore mit Edelmetall wie Gold oder Platin sind nicht mikrowellengeeignet, da die Metalle Funken erzeugen und das Porzellan beschädigen können.
Sollten Sie sich unsicher sein kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter shop@fuerstenberg-porzellan.com und per Telefon unter +49 5271 401-138.
Achten Sie beim Ein- und Ausräumen der Spülmaschine darauf, Schläge und Stöße zu vermeiden.
Stellen Sie Ihr Porzellan so in den Spülmaschinenkorb, dass sich das Geschirr auch während des Spülvorgangs nicht berührt und kein Besteck oder ähnliches dagegen schlagen kann.
Sollte Ihr Porzellan einen Belag haben, matt aussehen oder dunkle Abriebspuren von einem Besteck aufweisen, können Sie diese Ablagerungen mit einem handelsüblichen Keramik- oder Porzellanreiniger entfernen.
Alle Dekore mit Edelmetall, wie zum Beispiel die Champagnerbecher SIP OF GOLD, sind grundsätzlich spülmaschinengeeignet.
Wir empfehlen jedoch, Ihr Porzellan zur langfristigen Erhaltung lieber per Hand zu reinigen. Wenn Sie die Spülmaschine nutzen, wählen Sie bitte einen Schonwaschgang bei maximal 55 °C.
Bitte beachten Sie, dass nach etwa 200 Spülzyklen erste Glanzverluste auftreten können, und beachten Sie auch die Herstellerhinweise zu Schonprogrammen und Spülmitteln.
Gold und Platin sind weiche Edelmetalle und daher kratzempfindlich – kleine Kratzer durch Besteck oder Stapeln lassen sich leider nicht vollständig vermeiden.
Verwenden Sie beim Spülen keine scheuernden Reinigungsmittel oder Schwämme, insbesondere keine Mikrofaser-Tücher, da diese feine Scheuerpartikel enthalten können. Zur Reinigung empfehlen wir weiche Baumwolltücher.
Beim Stapeln Ihres Porzellans empfehlen wir die Verwendung von Zwischeneinlagen aus Stoff oder Papier.
Bitte beachten Sie außerdem, dass Dekore mit Edelmetall nicht für die Mikrowelle geeignet sind.
Nein, es gibt keine Nachkaufgarantie von FÜRSTENBERG Porzellan.
Nein, wir Restaurieren kein beschädigtes Porzellan.
Ja, bei FÜRSTENBERG besteht die Möglichkeit von Sonderanfertigungen.
Unser Kundenservice berät Sie gerne unter shop@fuerstenberg-porzellan.com und per Telefon unter +49 5271 401-138.
Ja, bei FÜRSTENBERG gibt es einen Katalog welchen wir Ihnen gerne zusenden.
Kontaktieren Sie bei Interesse gerne unseren Kundenservice unter shop@fuerstenberg-porzellan.com und per Telefon unter +49 5271 401-138.
